Guía práctica de devolución en ASOS: devolver una prenda paso a paso

Comprar por Internet está más de moda que nunca. Atrás quedan esos prejuicios que nos echaban para atrás a la hora de adquirir productos de manera online: que si no puedo probarme la ropa, que si me van a estafar, que si luego no podré devolver fácilmente los artículos que no me valgan o no me gusten…

¡Se acabó! A día de hoy, comprar en línea es más fácil que nunca y el claro ejemplo de ello está en tiendas como Asos, e-commerces que han ido creciendo enormemente gracias a su buen género, su eficaz trato al cliente y su eficiencia a la hora de gestionar pedidos.

Hoy, en Diario Femenino, queremos ayudaros paso a paso a devolver una prenda en Asos y, para ello, ponemos a vuestra disposición esta guía práctica de devolución en Asos. ¡No pierdas detalle, verás lo increíblemente sencillo que resulta!

He comprado en ASOS una prenda y quiero devolverla: instrucciones detalladas de devolución

Suele pasar. Ves un vestido por Internet que te encanta y no puedes resistirte a comprarlo. Llega el paquete a casa, lo abres, te lo pruebas y… ¡oh, oh! ¡No te queda como pensabas! No te gusta, no te vale… En definitiva, quieres devolverlo. No pasa nada, por lo general, devolver un producto que has comprado de forma online es fácil y sencillo (igual de fácil que si lo hubieras comprado en una tienda física). En el caso de que ese vestido lo hayas comprado en Asos, ¡has llegado al lugar indicado!

A continuación, vamos a explicarte con todo lujo de detalles cómo puedes devolver una prenda o artículo en Asos.

Resolvemos todas y cada una de tus dudas en torno a la devolución en esta tienda online para que puedas descambiar ese vestido que no te sienta bien y puedas sustituirlo lo antes posible por otras prendas o complementos que sí te hagan deslumbrar. ¡Toma nota de todo el proceso!

Devolución de un artículo de ASOS en España explicado paso a paso

Vamos a empezar por contarte cómo devolver un artículo de Asos si tu país de residencia es España. ¡Muy fácil! Te ha llegado a casa el paquete con tu prenda y quieres descambiarla porque no es tu talla o simplemente porque no te gusta. Pues bien, tienes que empezar por seguir estos 3 pasos:

1 Si ya has recibido tu pedido de Asos en casa, deberás abrir la bolsa o paquete por la zona indicada (no la rompas ni la cortes por alguna otra parte). Este tipo de bolsas están diseñadas con una doble cinta adhesiva de manera que si la abres bien podrás reutilizarla en la devolución. Verás que junto a la prenda o artículo te ha llegado una hoja de devolución. Si quieres descambiar el producto que has comprado, tan solo tendrás que introducirlo de vuelta en la bolsa con esa hoja de devolución rellena.

2 ¿Cómo rellenar la hoja de devolución? Por norma general, en esa ficha ya vendrán escritos todos los datos del pedido y tú solo tendrás que encargarte de rellenar la casilla del 'código del motivo' del artículo que vas a devolver. Hay 8 motivos diferentes por los que puedes querer devolver tu pedido y cada uno de ellos viene acompañado de un número que será el que tendrás que indicar en esa casilla de 'código del motivo'.

¿Y si pierdes la hoja de devolución? ¡No pasa nada! Solo tienes que entrar en www.asos.es/devoluciones y allí podrás volver a descargar el formulario de devolución en pdf.

3 Una vez que tienes el paquete con la prenda y la hoja de devolución dentro, debes acceder a la web de Asos (apartado devoluciones). Allí encontrarás dos modalidades de devolución de Asos en España que a continuación te explicaremos más detalladamente.

+ Devolución en ASOS a través de Correos

La primera opción de devolución que te ofrece Asos es por medio de Correos. Si solicitas esta opción te redireccionará a la página de Rebound desde la cual tendrás que rellenar tus datos personales.

Es muy importante que indiques correctamente el número de pedido (podrás encontrarlo fácilmente en el ticket o en la hoja de devolución), así como tu dirección. Al indicar la dirección, automáticamente el sistema te indicará cuáles son tus oficinas de correos más cercanas para entregar el paquete y tú podrás seleccionar la que desees (hay un total de 2.300 oficinas repartidas por todo el país). NO es necesario que la dirección sea la misma en la que has recibido el pedido, si para hacer la devolución te viene mejor otra dirección, podrás indicar esa misma sin problema.

+ Devolución en ASOS a través de un punto pack de Mondial Relay 

Otra de las opciones que te da Asos para devolver sus productos en España es hacerlo a través de un punto pack de Mondial Relay. ¿En qué consiste esto? Los 'punto pack' se encuentran situados en diferentes tiendas o comercios de España y desde allí puedes recoger o devolver tus pedidos (existen hasta 2.300 ubicaciones por todo el país).

Al igual que con la opción de Correos, si seleccionas Mondial Relay (en el apartado de devoluciones de la web de Asos) también deberás rellenar el formulario con tus datos personales e indicar tu dirección. Al hacerlo, el sistema te mostrará tus puntos pack más cercanos y podrás seleccionar el que mejor te venga para entregar tu paquete y efectuar la devolución. ¡Como ves esta opción es muy similar a la de Correos! Escoger una opción u otra solo dependerá de lo que mejor te venga a ti por cercanía y comodidad. Sigue leyendo porque todavía te queda un paso para completar tu devolución…

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+ La etiqueta o pegatina de devolución de ASOS, ¿qué es? ¿Cómo utilizarla para devolver una prenda?

Si has llegado hasta aquí, ¡vas por buen camino! Ya solo te queda un paso para efectuar y completar tu devolución a Asos. Al gestionar la devolución, ya sea a través de Correos o por medio de Mondial Relay, te llegará un correo electrónico con una etiqueta o pegatina de devolución en pdf. ¿Qué hacer con la etiqueta de devolución de Asos? ¡La eterna pregunta! Muy fácil. Solo tendrás que imprimirla y pegarla en tu paquete. ¡A partir de aquí ya podrás ir a entregar el paquete al punto de entrega que hayas escogido en Correos o en Mondial Relay! ¡Y listo, paquete devuelto!

+ ¿Y si no tengo impresora para imprimir la etiqueta de devolución? Devoluciones a ASOS sin impresora 

En el caso de Mondial Relay es obligatorio que lleves la etiqueta o pegatina de devolución impresa y pegada en el paquete, pero no te preocupes, hay opción de devolución en Asos sin impresora a través de Correos. Si lo gestionas por medio de Correos podrás seleccionar la opción 'Correos Mobile' que te generará la etiqueta en formato móvil y en la propia oficina de Correos te la imprimirán y pegarán en tu paquete.  ¡Ya no tienes de qué preocuparte!

Eso sí, recuerda que hasta que el paquete llegue de vuelta a Asos es 100% responsabilidad tuya, así que encárgate de guardar a buen recaudo el justificante de envío y número de seguimiento que te facilitarán en Correos/Mondial Relay porque si el paquete se pierde o se extravía y tú no tienes ese justificante de envío, Asos no se hará cargo ni te devolverá el dinero de la prenda.

+ ¿Son gratuitas las devoluciones a ASOS desde España?

Sí, las devoluciones a Asos desde España son 100% gratuitas. Tanto si lo gestionas a través de Correos como si lo haces por medio de Mondial Relay no tendrás que pagar nada en ninguno de los casos. ¡Puedes devolver tus prendas sin coste alguno!

+ Devoluciones a ASOS desde las Islas Canarias 

El proceso de devolución en Asos para las Islas Canarias es similar al del resto del país con la única diferencia de que si vives en las islas tendrás que hacerlo mediante Correos (no tendrás la opción de Mondial Relay.

Deberás rellenar igual la hoja de devoluciones, meterla en el paquete junto a la prenda a devolver y gestionar la devolución a través del portal de Rebound rellenando el formulario con tus datos personales. En este caso, también deberás rellenar algunos datos correspondientes a los productos que deseas devolver (número de referencia, nombre, cantidad, precio y motivo de devolución). Podrás ir añadiendo todas las prendas que deseas devolver e ir rellenando los correspondientes campos por cada una de ellas.

Una vez confirmado, recibirás el número de seguimiento y un documento (CN23) que tendrás que llevar a tu oficina de Correos más cercana junto con el paquete. ¡Asos se encargará del resto! Y sí, la devolución también es gratuita para las Islas Canarias.

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Devolución de un artículo de ASOS en otros países (México, UK, Colombia, Perú….)

En el caso de que no vivas en España, también te explicamos cómo puedes devolver una prenda en Asos desde otros países del mundo como México, UK, Argentina, Perú… Mira:

+ ASOS México: instrucciones para la devolución de una prenda 

Si vives en México y has hecho un pedido a Asos que deseas devolver, tan solo tendrás que seguir las indicaciones de la hoja de devoluciones que encontrarás dentro de tu paquete.

Al igual que sucede en España (arriba explicado) deberás rellenar esa hoja de devoluciones e introducirla en la bolsa junto con la prenda a devolver. En esta hoja de devoluciones también encontrarás una etiqueta o pegatina que debes pegar en la parte delantera del paquete.

Una vez completados estos pasos, deberás llevar el paquete a tu oficina de correos local. ¡Y listo! Solo tienes que esperar a que Asos ingrese el dinero de la devolución en tu cuenta. ¡Importate! Las devoluciones de Asos en México no son gratuitas como en España. Serás tú quien tenga que hacerse cargo de los gastos de envío indicados según las tarifas de franqueo locales.

+ ASOS Colombia: cómo devolver un artículo (explicación) 

El proceso de devolución es exacto al de México. Rellena la hoja de devolución que viene junto con tu pedido, métela de nuevo en el paquete con la prenda a devolver y pega en la parte delantera la etiqueta que encontrarás en el albarán. Llévalo a tu oficina de correos local. Tendrás que hacerte cargo de los gastos de envío (tarifas de franqueo locales).

+ ASOS Argentina: los pasos para hacer una devolución

El proceso de devolución de una prenda en Asos Argentina es igual que en cualquier otro país latinoamericano. Es decir, puedes seguir los pasos de devolución en México o en Colombia que te indicamos arriba. Tendrás que hacerte cargo de los gastos de devolución. No pierdas el justificante de envío que te entregarán en la oficina de correos. Es improbable que se pierda, pero, por si acaso, de esta manera tendrás la prueba de que tú lo has enviado y Asos se hará cargo.

+ ASOS Perú: te explicamos cómo devolver ropa que has comprado

Al igual que en México, Colombia y Argentina, para una devolución de Asos desde Perú debes rellenar la hoja de devoluciones (que encontrarás dentro de la bolsa del pedido) e introducirla de nuevo en el paquete junto a la prenda. En esta hoja de devoluciones o albarán encontrarás una etiqueta que deberás pegar en la parte delantera del paquete antes de entregarlo en tu oficina de correos local. Si pierdes la hoja de devoluciones podrás imprimir una nueva en la página web de Asos (apartado devoluciones). Recuerda que los gastos de devolución para Asos Perú no son gratuitos y tendrás que ser tú quien se encargue de ellos.

+ ASOS Andorra: devolución de artículos explicada paso a paso 

Para hacer una devolución a Asos desde Andorra, deberás seguir los mismos pasos que hemos explicado para el resto de países: hoja de devolución rellena junto a la prenda a devolver dentro de la bolsa o paquete y pegatina (que encontrarás en el mismo albarán de devolución) puesta en la parte delantera. Una vez hecho esto, podrás entregar el paquete en tu oficina de correos local y tendrás que hacerte cargo de los gastos de envío.

En las devoluciones de Asos desde México, Colombia, Argentina y/o Perú, Asos recomienda indicar en el exterior del paquete que se trata de una devolución para evitar gastos de aduana.

+ ASOS UK: guía de devolución completa

Reino Unido es uno de los lugares con más opciones de devolución en Asos y ¡todas ellas gratuitas! Deberás seguir los mismos pasos que hemos explicado para la devolución en España: rellenar la hoja de devolución y meterla en la bolsa junto con la prenda o prendas que quieres devolver (recuerda no romper la bolsa al recibir el pedido para que puedas reutilizarla) y acceder a la web de Asos (apartado devoluciones en Reino Unido).

Tienes 6 opciones para hacer la devolución: toyou at ASDA, Doddle, Tienda Hermes, Collect Plus, Royal Mail y Taquillas InPost 24/7. Cada una de estas opciones tiene sus propias localizaciones y condiciones. Por ejemplo, en algunas no necesitarás imprimir ninguna etiqueta o pegatina de devolución (te la proporcionarán en la propia tienda o local) mientras que en otras sí tendrás que imprimir la etiqueta desde la página web del transportista.

Lee detenidamente las condiciones de cada una de las alternativas posibles y selecciona la opción que mejor te venga por ubicación y comodidad. Después solo tendrás que rellenar el formulario correspondiente, entregar el paquete en el punto que hayas escogido y ¡listo!

Otras dudas frecuentes en una devolución en ASOS

+ ¿Cuál es la dirección de devolución en ASOS?

La dirección de devolución de Asos es la siguiente: ASOS, Märkische Allee 512, 14979 Großbeeren, Alemania.

+ ¿Cuántos días tengo de margen para devolver mi compra en ASOS?

Dispones de un plazo de hasta 45 días para devolver la prenda o prendas que no desees desde su fecha de recepción. Pero ojo, nos encontramos con dos modalidades. Si devuelves el pedido dentro de los primeros 28 días, Asos te hará un reembolso del dinero a través del mismo método que hayas utilizado para el pago de la prenda. Por el contrario, si la devolución la haces entre 29 y 45 días después de la recepción, en lugar del reembolso del dinero, Asos te facilitará una tarjeta regalo online. Fuera de estos plazos Asos no acepta devoluciones.

¿Y en qué consiste esa tarjeta regalo online? Se trata de un cheque por el mismo importe de la prenda que has devuelto que podrás gastar en Asos comprando cualquier otro artículo. Las tarjetas regalo online de Asos solo se pueden aplicar a compras realizadas en el mismo país y con la misma moneda en los que se adquirieron.

En el caso de que el artículo que has devuelto a Asos presente algún defecto de fábrica y ese sea el motivo de la devolución, Asos te devolverá en todo caso el dinero dentro de esos 45 días de plazo.

+ ¿Cómo utilizar la tarjeta regalo online que he obtenido por una devolución en ASOS?

Cuando Asos procese la devolución, vinculará la tarjeta regalo online a tu cuenta, de forma que la podrás utilizar en cualquier momento accediendo a la sección "Tarjetas regalo y tarjetas regalo online".

Cuando realices un pedido, deberás pinchar en la pestaña "Código de promoción/Estudiante o Vales" y clickear en "Canjear tarjeta regalo online". ¿Qué pasa si el importe de tu pedido es mayor al de la tarjeta? Tendrás que pagar la diferencia. ¿Qué sucede en caso contrario, si el importe es menor? El crédito quedará acumulado en tu cuenta y lo podrás gastar más adelante. ¡No olvides que tiene fecha de caducidad, asegúrate de mirarla!

+ ¿Cuánto tiempo tarda ASOS en hacerme el reembolso del dinero por una devolución? 

El paquete puede tardar hasta 21 días laborables (excluyendo fines de semana y festivos) en llegar de nuevo al almacén de Asos desde el momento en que tú lo entregas en la oficina de Correos o en el punto seleccionado. Asos te enviará un correo para confirmarte la recepción. A partir de ahí, el reembolso puede demorarse entre 10 y 15 días laborables. Pasado este tiempo lo más probable es que ya lo tengas en tu cuenta bancaria.

+ Han pasado 15 días y ASOS aún no ha hecho el reembolso por devolución, ¿qué hago? 

Revisa bien tu correo para comprobar si Asos ha recibido el paquete (no olvides revisar tu carpeta de spam). También puedes rastrear o localizar tu devolución a través de la página web de Asos introduciendo el número de rastreo o número de orden que te habrán facilitado en Correos.

Si tu reembolso sigue sin hacerse efectivo contacta directamente con Asos a través de Facebook Messenger, Twitter o correo electrónico (lo encontrarás en la parte inferior de su página web). No disponen de teléfono, pero ellos se encargarán de llamarte personalmente si el caso lo requiere.

+ La tarjeta con la que pagué ya no esté activa, ¿dónde me hará ASOS el reembolso?

Asos no reembolsa tu pedido en una tarjeta diferente a la que pagaste, pero si la has perdido, se te ha extraviado o te la han robado ¡no pasa nada! Siempre y cuando la cuenta corriente que va asociada a esa tarjeta este activa, el reembolso del dinero se hará efectivo en los plazos que hemos indicado más arriba.

+ ¿Puedo devolver varias prendas de ASOS dentro de una misma caja o bolsa?

Sí, puedes devolver los artículos que desees dentro de la misma caja o bolsa. Recuerda rellenar la hoja de devolución con los "códigos de motivo de devolución" indicados correctamente en cada casilla de los artículos que vayas a descambiar e introdúcela en el paquete. Ten en cuenta que Asos puede procesar las devoluciones de cada artículo en diferentes momentos dentro de los plazos establecidos.

+ Devoluciones a ASOS sin bolsa

Si la bolsa en la que recibiste tu pedido de Asos se ha roto o dañado, tendrás que encargarte de comprar otra. Sirve cualquier bolsa o caja siempre y cuando no tenga publicidad y el artículo vaya bien protegido para que llegue al almacén en perfectas condiciones.

+ ¿Y si quiero otra talla? ¿Puedo hacer un cambio en ASOS?

Asos no realiza cambios. Si lo que has pedido no te vale o te gustaría en otro color, debes devolver esa prenda (Asos te hará el reembolso dentro del plazo que te hemos indicado más arriba) y, por otro lado, tendrás que realizar un nuevo pedido con el artículo que deseas.

+ ¿Puedo devolver ropa interior en ASOS? 

Puedes devolver ropa interior en Asos siempre y cuando no muestre signos de uso o el embalaje en el que la has recibido esté roto o dañado (incluyendo accesorios como relleno para el busto de silicona, etc.) No podrás devolver ropa interior en Asos si ya has quitado el protector higiénico.

+ ¿Puedo devolver ropa de baño (bikinis, bañadores…) en ASOS?

Por motivos de higiene y exactamente igual que sucede con la ropa interior, si quieres devolver ropa de baño que has comprado en Asos esta tendrá que encontrarse en perfectas condiciones, no haberla usado y no haberle quitado el protector higiénico.

+ ¿Puedo devolver maquillaje que he comprado en ASOS?

Podrás devolver productos de belleza y para el cabello que hayas comprado en Asos siempre y cuando no los hayas sacado de su embalaje original ni esté dañado. Exactamente lo mismo se aplica para joyería y bisutería para perforaciones corporales.

+ Devolución de zapatos en ASOS

Asos trata de aceptar todas las devoluciones siempre y cuando lleguen en condiciones óptimas. En el caso de los zapatos, deben devolverse en el estado original, es decir en la misma caja en la que te fueron enviados incluyendo las etiquetas.

En el caso de que la devolución llegue en mal estado a los almacenes de Asos, la tienda online puede enviártelo de vuelta teniendo que hacerte cargo tú de los gastos de envío.

+ He quitado la etiqueta de la prenda, ¿puedo devolverla a ASOS?

Para devolver artículos en Asos tienen que encontrarse en el estado original en el que los recibiste, es decir, con etiqueta incluida. Todos los productos o prendas devueltos son inspeccionados.

+ Artículos defectuosos o incorrectos, ¿cómo devolverlos a ASOS?

En el caso de que al recibir tu pedido en casa te encuentres con que está defectuoso o es incorrecto (no es lo que habías pedido), por supuesto, puedes devolverlo. En el primer caso, puedes contactar con el equipo de Atención al Cliente (en la página web de Asos) indicando número de pedido, nombre y número del artículo defectuoso y descripción del defecto. Asos se encargará de decirte los pasos a seguir. En el segundo caso, deberás hacer una devolución según los pasos ya explicados (te devolverán el dinero) y hacer el pedido de nuevo.

+ Devoluciones a ASOS en Navidad, rebajas o fechas especiales

Recuerda que hay periodos de mayor volumen de pedidos como por ejemplo la Navidad o las rebajas. En esos casos los plazos pueden demorarse. ¡Ten paciencia!

+ Devoluciones en ASOS Marketplace

Si has comprado algún artículo a través de ASOS Marketplace y quieres devolverlo, deberás ponerte en contacto directamente con el vendedor. Él te facilitará las instrucciones y la dirección de devolución.

Esperamos que tras leer esta guía de devolución en ASOS ya no te quede ninguna duda, ¡sino siempre podrás contactar con la tienda! ¡Qué disfrutes de tus compras online!

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